Política de privacidade

Política de Privacidade — Luiza Fashion

A Luiza Fashion valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar nosso site e realizar compras.

Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

1. Quem somos

A Luiza Fashion é uma loja online que comercializa produtos de moda, atuando por meio do seu site oficial. Esta Política se aplica a todos os visitantes e clientes que navegam e realizam compras em nosso site.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes informações quando você navega ou compra em nossa loja:

2.1 Dados fornecidos pelo cliente

  • Nome completo

  • CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal ou envio)

  • E-mail

  • Telefone/WhatsApp

  • Endereço completo (entrega e cobrança)

  • Informações de pagamento (processadas de forma segura por plataformas de pagamento)

2.2 Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP

  • Informações do navegador e dispositivo

  • Páginas acessadas e tempo de navegação

  • Cookies e identificadores de sessão

  • Origem de tráfego (ex.: anúncios, redes sociais, Google)

3. Finalidade do uso dos dados

Seus dados são utilizados para:

  • Processar compras, pagamentos e entregas

  • Confirmar pedidos e enviar notificações (e-mail/WhatsApp)

  • Emitir notas fiscais quando aplicável

  • Prestar suporte ao cliente e responder solicitações

  • Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações

  • Melhorar sua experiência de navegação e funcionamento do site

  • Enviar ofertas e comunicações promocionais (quando autorizado)

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de dados

A Luiza Fashion não vende seus dados pessoais.

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário com:

  • Plataformas de pagamento (para processar a compra)

  • Transportadoras e serviços logísticos (para entregar seu pedido)

  • Serviços de e-mail/CRM/WhatsApp (para envio de atualizações e suporte)

  • Ferramentas de marketing e anúncios (ex.: Meta, Google, para otimização de campanhas)

  • Autoridades legais quando houver obrigação por lei ou ordem judicial

Todos os parceiros seguem padrões de segurança e utilizam os dados somente para a finalidade necessária.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para oferecer uma experiência melhor, mais rápida e personalizada.

Os cookies podem ser usados para:

  • lembrar preferências do usuário

  • manter login/sessão ativa

  • medir audiência e estatísticas (ex.: Google Analytics)

  • otimizar anúncios e remarketing (ex.: Pixel do Facebook/Meta)

Você pode desativar cookies no seu navegador, mas isso pode afetar algumas funções do site.

6. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger seus dados, como:

  • criptografia e protocolos SSL

  • acesso restrito a informações sensíveis

  • monitoramento para prevenção de fraudes

  • parceiros de pagamento confiáveis e seguros

Mesmo assim, nenhum sistema é 100% inviolável. Caso ocorra algum incidente de segurança relevante, tomaremos as medidas necessárias e comunicaremos quando exigido por lei.

7. Armazenamento e retenção de dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para:

  • cumprir a finalidade do uso descrita nesta Política

  • atender obrigações legais, fiscais e regulatórias

  • resguardar direitos e prevenir fraudes

8. Direitos do titular (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar:

  • confirmação do tratamento dos dados

  • acesso aos dados armazenados

  • correção de dados incompletos ou desatualizados

  • exclusão de dados (quando permitido por lei)

  • portabilidade e informações sobre compartilhamento

  • revogação do consentimento de marketing

Para exercer seus direitos, entre em contato através do canal abaixo.

9. Comunicação e marketing

Podemos enviar mensagens com ofertas e novidades por e-mail ou WhatsApp, desde que você tenha autorizado.

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento solicitando pelo nosso atendimento.

10. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para redes sociais ou sites externos. Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas deles antes de fornecer qualquer dado.

11. Alterações nesta Política

A Luiza Fashion pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para melhorias ou adequações legais. A versão mais recente sempre estará disponível nesta página.