Política de frete

Política de Frete — Luiza Fashion

A Luiza Fashion trabalha com entregas para todo o Brasil, com foco em segurança, rastreio e transparência. Ao finalizar a compra, você concorda com os termos desta Política de Frete.

1. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de separação e processamento.

✅ Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis
(Esse tempo é necessário para conferência, separação, embalagem e despacho.)

📌 Em períodos de grande demanda (promoções, datas comemorativas e Black Friday), esse prazo pode sofrer variações.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme:

  • sua região/CEP

  • disponibilidade do produto

  • modalidade de envio escolhida

  • transportadora responsável

✅ O prazo total estimado exibido no checkout já inclui o tempo de processamento + entrega.

📌 O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento, e não no momento da compra.

3. Como acompanhar o pedido (rastreio)

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por:

  • e-mail cadastrado

  • e/ou WhatsApp (quando informado)

Você também pode acompanhar o rastreio pelo nosso site na página de rastreamento.

📌 Importante: o rastreio pode levar até 72 horas úteis para atualizar as informações após a postagem.

4. Transportadoras e modalidades de envio

A Luiza Fashion utiliza transportadoras parceiras e/ou Correios, de acordo com:

  • melhor prazo disponível

  • melhor custo-benefício

  • logística para o seu CEP

📌 A escolha da transportadora pode variar para o mesmo CEP, conforme a disponibilidade logística.

5. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

⚠️ Se o endereço estiver incorreto/incompleto e o pedido retornar, será necessário:

  • pagar um novo frete para reenvio
    ou

  • solicitar estorno conforme nossa política (quando aplicável)

✅ Confira atentamente:

  • rua / número

  • complemento

  • bairro

  • CEP

  • cidade / estado

6. Tentativas de entrega e destinatário ausente

Caso não haja ninguém no local para receber, poderão ocorrer novas tentativas ou o pedido pode:

  • ficar disponível para retirada (quando aplicável)

  • retornar ao remetente após tentativas sem sucesso

📌 Após retorno do pedido por ausência do destinatário, o reenvio também poderá exigir pagamento de novo frete.

7. Atrasos na entrega

Apesar de trabalharmos com parceiros confiáveis, podem ocorrer atrasos por motivos externos como:

  • chuvas/enchentes

  • greves

  • alta demanda logística

  • fiscalização

  • problemas operacionais da transportadora

  • períodos de grande volume (ex.: fim de ano)

✅ Nesses casos, a Luiza Fashion prestará suporte e acompanhamento, porém não tem controle direto sobre o prazo após o pedido ser despachado.

8. Produto marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreio indicar “entregue” e você não tiver recebido, recomendamos:

  1. verificar com familiares/porteiro/vizinhos

  2. conferir se o endereço está correto

  3. entrar em contato conosco em até 48 horas

✅ Abriremos uma solicitação de verificação com a transportadora.

📌 Em alguns casos, a transportadora pode solicitar documentos e confirmação de dados.

9. Frete grátis

Quando houver promoção de Frete Grátis, ela será:

  • exibida no site

  • aplicada automaticamente no checkout (se elegível)

📌 O frete grátis pode variar conforme:

  • região

  • valor mínimo de compra

  • campanhas e ofertas temporárias

10. Recusa do pedido

Caso o cliente recuse o recebimento sem justificativa válida, o pedido poderá retornar ao remetente.

📌 Nesses casos, o cliente poderá optar por:

  • reenvio (com pagamento de novo frete)
    ou

  • reembolso parcial (descontando custos operacionais e de envio quando aplicável)